‘මුල්ම හැඟීම’ ඇති කරවන්නේ කොහොමද?
හා හා පුරා කියා කෙනෙකු හමුවූ විට ඔහුගේ බාහිර පෙනුමින්ද, කතාබහෙන්ද, හැසිරීමෙන්ද ඒ තැනැත්තා ගැන සියුම් නිගමනයක් ගන්නට අපේ සිත පෙළඹේ. ඇතැම් විට අපේ නිගමනය සම්පූර්ණයෙන්ම වරදින්නට ඉඩ තිබේ. එහෙත් ඒ නිගමනයට ව්යාපාර ලෝකයේ ලොකු ඉඩක් වෙන්වේ. First Impression යන ඉංග්රීසි වචනයෙන් හඳුන්වන පළමු හැඟීම සමාජ සබඳතා සඳහාත්, ව්යාපාරික සබඳතා සඳහාත්, අලෙවිකරණය සඳහාත් බොහෝ වැදගත් වේ.
මෙම ලිපිය සම්බන්දයෙන් සියලු ගෞරව දමින්ද ජීවාන් රණසිංහ (මානව හැකියා සංවර්ධන පුහුණුකරු) හට හිමි විය යුතුය.
උපුටා ගැනීම : http://www.lakbima.lk/index.php?option=com_content&view=article&id=36525:2014-05-06-08-42-22&catid=52:samudura&Itemid=76
හා හා පුරා කියා කෙනෙකු හමුවූ විට ඔහුගේ බාහිර පෙනුමින්ද, කතාබහෙන්ද, හැසිරීමෙන්ද ඒ තැනැත්තා ගැන සියුම් නිගමනයක් ගන්නට අපේ සිත පෙළඹේ. ඇතැම් විට අපේ නිගමනය සම්පූර්ණයෙන්ම වරදින්නට ඉඩ තිබේ. එහෙත් ඒ නිගමනයට ව්යාපාර ලෝකයේ ලොකු ඉඩක් වෙන්වේ. First Impression යන ඉංග්රීසි වචනයෙන් හඳුන්වන පළමු හැඟීම සමාජ සබඳතා සඳහාත්, ව්යාපාරික සබඳතා සඳහාත්, අලෙවිකරණය සඳහාත් බොහෝ වැදගත් වේ.
බඳතාවක් ඇති කරගනිද්දී සුළු වේලාවක් තුළ කෙනෙකු ගැන හැඟීමක් ඇති කරගන්නේ බුද්ධියට ඉඩ දෙමින් නොවේ. පෙම් සබඳතාවක් දිගටම පවත්වාගෙන යාමට, පළමු හමුවීමේදී දෙදෙනා කතාබහ කරන, හැසිරෙන, එකිනෙකාට සුවපහසුව සලසන්නට වෙහෙසෙන ආකාරය බලපායි. මේ හැසිරීම් සියල්ල සිතාමතා, සැලසුම් සහගතව අනෙකා ඉදිරියේ රඟ දක්වන්නට පිළිවන. ව්යාපාර ලෝකයේද සබඳතා ඇති කරගැනීමට සිතාමතා, සැලසුම් සහගතව හැසිරීමේ හැකියාව පුද්ගලයන් තුළ තිබිය යුතුය.
පළමු (උපස්ථිතිය) නමැති පොත ලියූ ඈන් ඩෙමරිස් පෙන්වා දෙන්නේ මුල්ම හැඟීම කෙනෙකු තුළ ඇති කිරීම ඉතා සරල කාර්යක් බවය. එහෙත් ඒ සරල දෙය තුළ උපක්රමශීලී බවක් ගැබ්ව තිබිය යුතුය.
රැකියා අපේක්ෂකයකු හාපුරා කියා සම්මුඛපරීක්ෂණයකට මුහුණ දෙන්නට රැකියා ආයතනයකට ඇතුළු වෙයි. ඔහු හොඳින් හිස පීරා පිරිසිදු වී, තැනට සුදුසු ඇඳුමක් ස්ත්රික් කර ඇඳගෙන සිටියි. ඔහුගේ සහතික දමා තිබෙන්නේ නැවුම් ෆයිල් කවරයකය. ඒවා සංවිධානාත්මකය. ඔහු ආයතනයේ පරීක්ෂකයන් සමග කතාබහ කරන්නේ විනීතවය. ආචාරශීලීවය. ඉවසිලිවන්තවය. රැකියා අපේක්ෂකයා හැමවිටම තමාගේ තිබෙන උපරිම හොඳ මුහුණ පෙන්වන්නට උත්සාහ කරයි. එහෙත් ඔහු කලින් සේවය කළ ආයතනයේ සිටි මාරකම පුද්ගලයා වන්නට ඉඩ තිබේ. තම හැඟීම් පාලනය කරගෙන ඔහු ඉවසීමෙන් යුතුව හැසිරෙන්නේ අන් අය තුළ යහපත් හැඟීමක් ඇති කිරීම සඳහාය. නැතහොත් මිනිසුන්ගේ හැඟීම්වල දුර්වල තැනකින් ප්රයෝජන ගැනීම සඳහාය. පළමු හැඟීම යනු උපක්රමශීලීව ඇති කළ හැකි දෙයකි.
ඔබ ඉතා වේගයෙන් කතා කරන, කුතුහලයෙන් ප්රශ්න අසන පුද්ගලයකු කියා සිතන්න. තැන්පත්ව සමෛන් කතා කරන සේවාලාභියකු සමග සබඳතාවක් ගොඩනගා ගැනීමේදී ඔබේ ප්රකෘති හැසිරීම් රටාව පසෙක ලන්නට සිදුවේ. අනෙක් තැනැත්තාගේ කථන වේගයට සහ ඔහු සිතන රටාවට අනුකූලව වෙනස් පුද්ගලයකු ලෙස නොහැසිරුණහොත්, සමහර විට ඔබේ ව්යාපාරික අරමුණ ඉටු නොවන්නට ඉඩ තිබේ. එනම් ඔබේ සේවාලාභියා ඔබෙන් සමුගන්නේ බිඳුණු මනසකිනි.
රැකියා අපේක්ෂකයකු හාපුරා කියා සම්මුඛපරීක්ෂණයකට මුහුණ දෙන්නට රැකියා ආයතනයකට ඇතුළු වෙයි. ඔහු හොඳින් හිස පීරා පිරිසිදු වී, තැනට සුදුසු ඇඳුමක් ස්ත්රික් කර ඇඳගෙන සිටියි. ඔහුගේ සහතික දමා තිබෙන්නේ නැවුම් ෆයිල් කවරයකය. ඒවා සංවිධානාත්මකය. ඔහු ආයතනයේ පරීක්ෂකයන් සමග කතාබහ කරන්නේ විනීතවය. ආචාරශීලීවය. ඉවසිලිවන්තවය. රැකියා අපේක්ෂකයා හැමවිටම තමාගේ තිබෙන උපරිම හොඳ මුහුණ පෙන්වන්නට උත්සාහ කරයි. එහෙත් ඔහු කලින් සේවය කළ ආයතනයේ සිටි මාරකම පුද්ගලයා වන්නට ඉඩ තිබේ. තම හැඟීම් පාලනය කරගෙන ඔහු ඉවසීමෙන් යුතුව හැසිරෙන්නේ අන් අය තුළ යහපත් හැඟීමක් ඇති කිරීම සඳහාය. නැතහොත් මිනිසුන්ගේ හැඟීම්වල දුර්වල තැනකින් ප්රයෝජන ගැනීම සඳහාය. පළමු හැඟීම යනු උපක්රමශීලීව ඇති කළ හැකි දෙයකි.
ඔබ ඉතා වේගයෙන් කතා කරන, කුතුහලයෙන් ප්රශ්න අසන පුද්ගලයකු කියා සිතන්න. තැන්පත්ව සමෛන් කතා කරන සේවාලාභියකු සමග සබඳතාවක් ගොඩනගා ගැනීමේදී ඔබේ ප්රකෘති හැසිරීම් රටාව පසෙක ලන්නට සිදුවේ. අනෙක් තැනැත්තාගේ කථන වේගයට සහ ඔහු සිතන රටාවට අනුකූලව වෙනස් පුද්ගලයකු ලෙස නොහැසිරුණහොත්, සමහර විට ඔබේ ව්යාපාරික අරමුණ ඉටු නොවන්නට ඉඩ තිබේ. එනම් ඔබේ සේවාලාභියා ඔබෙන් සමුගන්නේ බිඳුණු මනසකිනි.
ඔබ අනෙක් පුද්ගලයා තුළ සුවිශේෂී හැඟීමක් ඇති කරමින්, අනෙක් පුද්ගලයාට සුවපහසුව සලසන්නට සමතෙක් නම්, ඔබ ‘මුල්ම හැඟීම’ ජ්ඪපඵබ ථනපඥඵඵඪධද තහවුරු කරන්නට සමතෙකි. පුද්ගලාන්තර සබඳතාවලටත්, පාරිභෝගික සබඳතාවලටත්, ව්යාපාරික සබඳතාවලටත් එම හැකියාව වැදගත්ය. සබඳතාවක පළමු තත්පර තිහ තුළ අවධානය යොමු කළ යුතු ඉසව් කිහිපයක් ගැන First Impression කෘතිය මෙසේ පෙන්වා දෙයි.
නෙත් සබඳතා
කතා කරන වේලාවෙන් අඩකට වඩා ඔබ, නෙත් සබඳතා පවත්වා ගන්න. කතා කරන වේලාවෙන් තුනෙන් දෙකක් පමණ නෙත් සබඳතා පවත්වා ගන්නේ නම් සංවාදය සාර්ථකය. එය මතකයේ රැඳෙන සුළුය.
නෙත් සබඳතා
කතා කරන වේලාවෙන් අඩකට වඩා ඔබ, නෙත් සබඳතා පවත්වා ගන්න. කතා කරන වේලාවෙන් තුනෙන් දෙකක් පමණ නෙත් සබඳතා පවත්වා ගන්නේ නම් සංවාදය සාර්ථකය. එය මතකයේ රැඳෙන සුළුය.
කායික භාෂාව
ඔබ පවසන අදහස් සමග ඔබේ කයෙන් මතුවන ඉරියව් ගැළපේ දැයි සැලකිලිමත් වෙන්න. ඔබ අනෙක් තැනැත්තාට ඇහුම්කන් දෙන බව ඇඟවෙන්නේ ඔබ ඔහු වෙතට මඳක් නැඹුරු වන විටය. ඔබ පස්සට වී අසුනට හේත්තු වුවහොත් අනෙක් තැනැත්තා තේරුම් ගන්නේ සංවාදය නිමා කරන්නට ඔබ බලාපොරොත්තු වන බවය.
ඔබ පවසන අදහස් සමග ඔබේ කයෙන් මතුවන ඉරියව් ගැළපේ දැයි සැලකිලිමත් වෙන්න. ඔබ අනෙක් තැනැත්තාට ඇහුම්කන් දෙන බව ඇඟවෙන්නේ ඔබ ඔහු වෙතට මඳක් නැඹුරු වන විටය. ඔබ පස්සට වී අසුනට හේත්තු වුවහොත් අනෙක් තැනැත්තා තේරුම් ගන්නේ සංවාදය නිමා කරන්නට ඔබ බලාපොරොත්තු වන බවය.
සිනහව
ඔබ සමාජ ඇසුරට නිර්ලෝභී බව පෙන්වන්නේ ඔබේ සිනහවයි. ව්යාපාරික සබඳතාවලදී අනෙක් තැනැත්තා තුළ යහපත් මනෝභාවයක් ඇති කරවීම සඳහා ඔබට සිනාසෙන්නට සිදුවේ. එහිදී ඔබ සිටින මනෝභාවය ගැන නොතකා සිටින්නට ඔබට සිදුවේ. මිනිසුන් දත් පෙන්වා සිනහසෙන්නේ තමන් හොඳින් සිටින බව අඟවන්නටය.
ඔබ සමාජ ඇසුරට නිර්ලෝභී බව පෙන්වන්නේ ඔබේ සිනහවයි. ව්යාපාරික සබඳතාවලදී අනෙක් තැනැත්තා තුළ යහපත් මනෝභාවයක් ඇති කරවීම සඳහා ඔබට සිනාසෙන්නට සිදුවේ. එහිදී ඔබ සිටින මනෝභාවය ගැන නොතකා සිටින්නට ඔබට සිදුවේ. මිනිසුන් දත් පෙන්වා සිනහසෙන්නේ තමන් හොඳින් සිටින බව අඟවන්නටය.
පෞද්ගලික තොරතුරු
දෙදෙනකු පෞද්ගලික තොරතුරු හුවමාරු කරගන්නා විට දෙදෙනා අතර බැඳීමක් වර්ධනය වේ. එහෙත් ව්යාපාරික අරමුණක් සඳහා තොරතුරු හුවමාරු කරගනිද්දී සුබවාදී දේ තෝරා ගැනීමට ප්රවේශම් වන්න.
දෙදෙනකු පෞද්ගලික තොරතුරු හුවමාරු කරගන්නා විට දෙදෙනා අතර බැඳීමක් වර්ධනය වේ. එහෙත් ව්යාපාරික අරමුණක් සඳහා තොරතුරු හුවමාරු කරගනිද්දී සුබවාදී දේ තෝරා ගැනීමට ප්රවේශම් වන්න.
මාතෘකාවක්
දෙදෙනාට පොදුවේ කතා කළ හැකි මාතෘකා මොනවා දැයි කල්තියා සැලසුම් කරගන්න. කතාව අතරතුරේදී අනෙක් තැනැත්තාට හොඳින් ඇහුම්කන් දෙන්න.
දෙදෙනාට පොදුවේ කතා කළ හැකි මාතෘකා මොනවා දැයි කල්තියා සැලසුම් කරගන්න. කතාව අතරතුරේදී අනෙක් තැනැත්තාට හොඳින් ඇහුම්කන් දෙන්න.
වර්ණනාවන්
චාටුබස්වලින් අනෙක් තැනැත්තා තුළ අප්රසාදයක් වර්ධනය විය හැකිය. එහෙත් කෙනෙකුගේ ප්රශංසා කළ හැකි දෙයක් සොයාගෙන ඒ ගැන සිහිපත් කිරීමෙන් ඒ තැනැත්තාට ඔබ කෙරෙහි ආකර්ෂණයක් ඇති වේ.
චාටුබස්වලින් අනෙක් තැනැත්තා තුළ අප්රසාදයක් වර්ධනය විය හැකිය. එහෙත් කෙනෙකුගේ ප්රශංසා කළ හැකි දෙයක් සොයාගෙන ඒ ගැන සිහිපත් කිරීමෙන් ඒ තැනැත්තාට ඔබ කෙරෙහි ආකර්ෂණයක් ඇති වේ.
නම කීම
කතාවක් අතරතුර අනෙක් තැනැත්තාගේ නම කියන විට සබඳතාව දැඩි වෙයි. එහෙත් දෙතුන් වතාවකට වඩා නම පාවිච්චි නොකළ යුතුය. වැඩිපුර නම කියන විට අනෙක් තැනැත්තාට හැඟෙන්නේ තමනට අනවශ්ය අවධානයක් යොමුකර බලපෑමකට යටත් කරන්නට සැරසෙන බවකි.
කතාවක් අතරතුර අනෙක් තැනැත්තාගේ නම කියන විට සබඳතාව දැඩි වෙයි. එහෙත් දෙතුන් වතාවකට වඩා නම පාවිච්චි නොකළ යුතුය. වැඩිපුර නම කියන විට අනෙක් තැනැත්තාට හැඟෙන්නේ තමනට අනවශ්ය අවධානයක් යොමුකර බලපෑමකට යටත් කරන්නට සැරසෙන බවකි.
මෙම ලිපිය සම්බන්දයෙන් සියලු ගෞරව දමින්ද ජීවාන් රණසිංහ (මානව හැකියා සංවර්ධන පුහුණුකරු) හට හිමි විය යුතුය.
උපුටා ගැනීම : http://www.lakbima.lk/index.php?option=com_content&view=article&id=36525:2014-05-06-08-42-22&catid=52:samudura&Itemid=76
වටිනව කියල මට හිතෙන නිසයි දැම්මේ. ඔයාලටත් වටිනව කියල හිතෙනව නම් බම්ප් එකක් වත් දාන්න අනිත් අයටත් බලන්න.
++
